Рекламации
В сила от: 31 август 2026 г.
За какво може да подадете рекламация
За продукта WELL, за доставката, за фактурирането, за работата на обслужването на клиенти или за обработването на лични данни.
Как да я подадете
- Е-поща: [email protected]
- Телефон: +359 2 981 4402 (понеделник–петък 9:00–18:00 ч.)
- Писмо: СИНЯ ПОЛЯНА ЕООД, гр. София, ул. „Гео Милев“ 42
Посочете име, телефон за връзка, данни за поръчката и кратко описание на проблема. Приложете снимка, ако тя помага (например повредена опаковка). Пазете касовата бележка или друг документ за покупката.
Срокове
- Устна рекламация решаваме по възможност веднага. Ако това не е възможно, съставяме протокол и Ви предоставяме копие.
- На писмена рекламация се произнасяме в срок до 30 дни от постъпването ѝ.
- Отказът се мотивира писмено, с указание за възможностите за обжалване.
- Поддържаме регистър на рекламациите съгласно ЗЗП.
Възможни решения
Според случая: замяна, връщане на платената сума, намаляване на цената или приемане на отказа от договора — по реда на ЗЗП. При дефектна, повредена, сгрешена или с изтекъл срок на годност стока разходите за връщане са за наша сметка.
Нежелана реакция от продукта
Ако след прием на добавката получите нежелана реакция, прекратете приема и потърсете лекар. Молим Ви да ни уведомите и нас, за да предадем сигнала на производителя и, когато е необходимо, на контролния орган. Сигнал можете да подадете и пряко до Българската агенция по безопасност на храните (регионалната здравна инспекция), mh.government.bg.
Ако не сте доволни от отговора
Контролен орган по защита на потребителите
Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg. Можете да подадете жалба и до регионалната дирекция по местоживеене.
Алтернативно решаване на спорове
Спорът може да бъде отнесен до общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите. Производството е безплатно за потребителя.
Контрол върху храните
Министерство на здравеопазването и регионалните здравни инспекции, mh.government.bg.
Лични данни
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, [email protected], cpdp.bg.
Съд
Правата си можете да защитите и по съдебен ред пред компетентния български съд.
Уточнение: платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше прекратена на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228, затова не препращаме към нея. Списъкът на органите за алтернативно решаване на потребителски спорове е достъпен на сайта на Европейската комисия.